河南省社旗县大冯营派出所坚持以群众满意为工作立足点，积极回应人民群众的新期待和新要求，从群众最常接触的户籍窗口入手，持续在为民服务、制度建设、提高效率等方面下功夫，真正把服务前移至群众身边，全力实现窗口服务水平提质增效。

打造“标准窗口”，让群众安心。聚焦“办事方便”，按照《南阳市公安机关窗口单位服务标准》（试行），派出所从服务环境标准、服务礼仪标准、服务时效标准等全面规范，提供无差异化服务。从规范、标准入手，规定透明化。将工作职责、服务制度、办事流程等悬挂于醒目位置，在窗口处放置户口办理、居民身份证办理指南，免费提供复印等服务。从小事、细节入手，增设便民设施。在户籍大厅摆放报刊杂志、饮水机和一次性纸杯，在窗口工作台提供桌椅、纸笔、老花镜等便民物品。从文明、礼貌入手，热诚耐心服务。“您好，请问有什么可以帮助您”“对不起，让您久等了”，户籍民警与群众交谈时，接待热情、说话和气、有问必答，迎送有声。

打造“高效窗口”，让群众舒心。以“能力作风建设年”活动为契机，通过常态学习提素质，提前到岗做准备，规范时限提效率，精准破解审批环节多、耗时长、群众多跑腿等问题，用心用情用力服务群众。定期开展业务培训，认真学习领会新规新制，熟练掌握户籍业务的各项管理规定、办理流程和实施细则，着力提高户籍民警业务素质，提升服务水平能力。坚持提前到达岗位、打开办公电脑进入准备工作状态，提前检查好信息系统、硬件设施，提前准备好服务指南、办公用品等。严格落实首问负责制、一次告知制度、容缺受理制度，对于申请资料齐全、符合规定的业务申请，即时予以受理，限时办结，对于申请资料不完整、不符合规定的业务申请，做好解释说明，并告知服务对象须补充的材料，符合容缺受理的，严格按照容缺受理制度要求办理。

打造“便民窗口”，让群众暖心。针对上班族、学生、外出打工人员等不能及时办理证件的实际，利用延长下班、周末、返乡时机，开辟绿色通道，“错时”“延时”为群众办理户籍业务，切实为群众排忧解难。将服务触角向辖区孤寡老人、伤残人士等群体延伸，常态开展上门办事、办证、送证等服务，将便民利民措施落到实处。开通户籍现场咨询专用通道和专用咨询电话，方便外地务工人员、异地流动人员咨询户籍相关业务。

打造廉洁窗口，让群众放心。依托“观念能力作风提升年”活动，开展，杜绝“冷、硬、横、推”等问题，切实提升群众满意度。在户籍窗口设立警民联系箱、户政工作意见簿，公布监督热线，随时接受群众的监督。对群众提出的建议意见积极采纳、认真落实，对群众提出的不足之处立即整改、及时反馈。常态开展回访，将群众对户籍民辅警的服务态度、业务办理纳入派出所回访范围，全面提升窗口服务质量。（供稿：李东晓）